Castro Naves investe em tecnolog
Castro Naves investe em tecnologia e proporciona conforto e segurança na entrega
de mercadorias, com solução da WMW Systems
Fundada
em 1989, em Uberlândia/MG, a Castro Naves possui em seu mix de produtos mais de
2 mil itens com a garantia e a qualidade das melhores marcas do mercado. Atua
nas linhas de Informática, Escritório, Higiene Sanitária, Limpeza Profissional,
Descartáveis e Matinais, inclusive com produtos de marca própria.
Com a evolução da empresa nos últimos anos, a Castro Naves procurou se moldar as
exigências do mercado, investindo cada vez mais em tecnologia. "Temos uma
cultura de melhoria contínua, amplamente aberta ao uso de tecnologia, está em
nosso DNA", afirma Alexandre de Castro Naves, CEO da empresa.
Foi
com essa ideia que a empresa resolveu investir em uma solução que pudesse
otimizar o tempo e garantir a exatidão dos itens nas entregas. Em parceria com a
Sankhya, fornecedora em software de longa data da Castro Naves, a WMW Systems,
de Santa Catarina, ofereceu a solução CarrusEntrega, para atender as
necessidades da empresa. "A WMW ofertou uma solução com foco no que o mercado
precisa", afirma Elvis Felipe Savi, diretor da empresa de software catarinense.
Como intenção inicial, a Castro Naves implantou a solução para garantir 0% de
erro na entrega de produtos, até a porta de cada cliente. Entre as vantagens
percebidas, Alexandre menciona a rastreabilidade da frota e ressalta o
compromisso da empresa com as entregas corretas das mercadorias: "Eliminamos os
erros de troca de produtos pelos motoristas, e por consequência, o retrabalho na
correção dos mesmos". É neste momento que Alexandre cita um ponto forte na
redução de custos. "Quando um motorista entregava um produto errado em um
cliente, havia a necessidade de corrigir este erro nos dois locais em que as
mercadorias foram trocadas. Este retrabalho gerava um processo oneroso para a
operação. A insatisfação do cliente, que é algo intangível, eliminada com a
solução do problema, foi a maior de nossas conquistas", diz Alexandre.
Na visão do CEO da Castro Naves, a solução da WMW possibilitou o alcance de um
diferencial competitivo para a empresa, uma maior qualidade nos serviços e
confiabilidade por parte dos clientes. "O sistema nos deixa seguros quanto a
eficácia de nossos serviços. Garantir 0% de erro na entrega tornou-se um
diferencial competitivo percebido pelo cliente, agregando valor ao nosso
negócio".
Questionado sobre outros diferenciais que a solução trouxe, Alexandre cita a
conferência dos produtos, feita através de coletores na hora da entrega. "É
muito difícil para um motorista selecionar e conferir com precisão mais de 2.000
itens, cuja diferença pode estar na cor, na referência, na fragrância, etc.
Assim, eram comuns erros de troca durante as entregas. Com os coletores, mesmo
não conhecendo o mix, as entregas são efetuadas com eficácia, tranquilidade e
segurança".
O
sistema da WMW também traz o módulo de mapas, onde o benefício é a informação.
"Pelo sistema o cliente passou a ter rastreabilidade completa de seu pedido. Ao
final do processo nosso servidor envia um e-mail informando ao comprador quando
e a quem o pedido foi entregue. Com esta informação cada etapa do processo
(faturamento - separação - conferência - entrega) é visualizada com total
transparência". Para completar, Alexandre ressalta a importância da solução para
oferecer a seus clientes um serviço de qualidade. "Nossa equipe logística passou
a perseguir a melhoria contínua das médias alcançadas, elevando o grau de
satisfação e confiança de nossos clientes nos serviços que prestamos", declara.
